Bestilling for henting i butikk eller hjemlevering

Bestillinger på lade.tropehagen.no gjelder for henting i vår butikk, Tropehagen Lade Arena, eller for utkjøring/hjemlevering i Trondheim og omegn. Bestillinger fra andre steder i landet ønsker vi på tropehagen.no eller dyrebutikk.no

Prisene er oppgitt i norske kroner (NOK) og er inklusive mva.
Du velger selv frakt alternativ og kostnadene ved frakt ser du ved bestilling. Du kan velge mellom hjemlevering fra speditør eller at vi kjører varene hjem til deg. Det er også mulig å bestille montering og oppsett av akvarium etc.

Det er fri hjemlevering ved ordre over kr 1000,-
Dvs. at handler du for over kr. 1000,- inkl. mva så spanderer vi frakten.

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og informasjon om varer/tjenester på siden. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål.
Vi ønsker å gi deg god hjelp og en vellykket handel.

Betalingsmetoder
Vi tilbyr betaling via Dintero, Klarna, Vipps og Paypal. Betalingstjenester du kan velge mellom er faktura, delbetaling, kortbetaling.
Dersom de ovennevnte ikke passer for deg er det også mulig med direkte bankoverføring (betal ordren i din nettbank).
Du mottar da en faktura på mail som du manuelt betaler i din nettbank og sender oss kvittering på betalingen. Når vi har mottatt betalingen på vår konto behandler vi din bestilling. NB! viktig at du følger opp dette da manuell betaling via nettbank ikke fanges opp automatisk av våre systemer.

Betaling via Dintero og Vipps, Klarna eller Paypal sine løsninger er et forhold mellom Kunde og betalingsleverandøren, som vi ikke er involvert i, og heller ikke informert om fra betalingsleverandøren.
Beløpet reserveres ved bestilling og belastes din konto først når varene sendes fra oss.  Evt. reklamasjoner må varsles direkte til betalingsleverandør skriftlig innen 24 måneder.

Vi mottar ingen informasjon fra våre betalingsleverandører, og oppbevarer derfor heller ingen slike opplysninger om deg som kunde.

Kortbetaling
Når du betaler med bank (debet) eller kredittkort kort hos oss blir også betalingen behandlet av betalingsleverandøren du velger ved betaling. Alle betalingsløsninger hos oss er en sikker elektronisk betalingsløsninger. All kortinformasjon blir oppbevart av vår betalingsleverandør i henhold til kortselskapenes regelverk. Ved bestilling oppgis kortnummer, utløpsdato og CVC-kode (tresifret tall i signaturfeltet på baksiden av kortet).
Flere av våre betalingsleverandører har startet med Bank ID eller Vipps bekreftelser av betaling for ennå bedre sikkerhet.

Tilbakebetaling
Vi refunderer pengene innen 30 dager etter at avtale om tilbakebetaling ble inngått.
MERK!, vi kan dessverre ikke ta imot retur på produkter vi har gravert for deg, som ID merker etc, medmindre vi har gjort noe feil eller det er feil på produktet.

Betalingsmetoder bedrift
Som bedrift kan du få kostnadsfri faktura med 30 dagers forfall, og du søker om fakturaavtale direkte fra vår betalingsside.
Får du innvilget faktura er dette med vår betalingsleverandør Two og da gjelder følgende vilkår og betingelser.

Hjemlevering bil (MyPack Home)
Koster 200,- og levers til din ytterdør/bygnings utgangsdør. Må ikke overstige fraktvekt på 35kg eller de fraktmål bestemt av transportøren. Overstiger din ordre dette vil vi kontakte deg pr. mail og eller tlf. for å avtale alternative fraktmetoder.

Hente i butikk
Bestill varene i nettbutikken og hent gratis i vår butikk på Lade i Trondheim. Vi sender deg SMS når dine varer er klar for å hentes.

Risiko ved transport
Vi står for transportrisikoen fra lageret vårt til deg (det vil si ødelagt eller bortkommet vare). Du står for risikoen ved en eventuell retur til oss.
Retursendinger sendt til oss som oppkrav blir ikke hentet ut av oss.

Feil/mangler på vare
Har du mottatt feilsendt vare kan du kreve omlevering, prisavslag, eller heve kjøpet. Dette må skje innen angrefristen på 14 dager utløper. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale for evt. returporto. Ta kontakt med oss på E-post: [email protected] eller chateboblen nede i hjørnet på denne siden.

Klager
Eventuelle uforutsette feil eller mangler ved produkter/varer levert fra oss meldes innen 14 dager etter at du har mottatt varen.
Ved reklamasjon dekker vi returkostnadene. Unntak fra denne regelen er hvis bytting er umulig eller vil medføre store kostnader for oss. Ta kontakt på E-post: [email protected]  eller Telefon: 98 29 78 00

Transportskade
Har du mottatt en skadet forsendelse må dette rapporteres til transportør innen 4 timer etter mottakelse. Og i tillegg direkte til oss. 
Bruk retur/ refusjonsskjema: retur-og-refusjon/

Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende varene vi har på lager og ettersende eller kreditere manglende vare(r), eventuelt slette bestillingen hvis vi ikke kan levere noen av varene.

Angrerett etter kjøpsloven, les her

Vårt selskap og adresse:
Tropehagen Lade Arena – TAM Lade
Taram AS, org.nr. NO991783466mva
Haakon VII’s gate 12
7041 Trondheim
Telefon: 98 29 78 00
Epost: [email protected]

Konfliktløsning
Vi ønsker ingen konflikter!
Er du misfornøyd lytter vi til deg og vi ønsker å løse eventuelle tvister i minnelighet, uansett hva problemet måtte være. Vi er avhengig av kunder som er fornøyd med oss år etter år – så vi strekker oss langt for at alle våre kunder skal få det de forventer. Dersom dette ikke lykkes, kan du som kjøper ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.
Forbrukerrådet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  500  eller www.forbrukerradet.no.

Har du fremdeles spørsmål om retur og bytte? Ta vennligst kontakt med vår kundeservice så skal vi hjelpe deg så fort vi kan!

Kundeservice har åpent hverdager mellom 10.00 – 16.00
Det er ofte raskest å kontakte oss via Facebook/Messenger eller “snakkeboblen” nede i venstre hjørne på denne siden. Her kan du også legge igjen din mailadresse.
Epost: [email protected] 
Telefon: 98 29 78 00